Fallstudien
Case study

Reibungslos funktionierende Auftragsmanagement-Plattform

Optimierung und Modernisierung einer Weblösung und Verbesserung des dahinter stehenden Geschäftsprozesses
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Die geschäftliche Herausforderung

  • Branche
    Biowissenschaften

Unser Kunde ist der weltweit führende Anbieter von Komplettlösungen zur Gewinnung von werthaltigem molekularem Wissen aus biologischen Proben. Ihre Probentechnologien ermöglichen die Aufbereitung und Verarbeitung von DNA, RNA und Proteinen aus Blut, Gewebe usw., für die von ihnen verkauften Geräte bieten sie auch einen Service an. Sie sind in einer sehr anspruchsvollen Branche tätig, in der es auf Präzision ankommt und in der Zeit mindestens doppelt zählt. Und genau hier konnten wir sie, , aber auch ihre Geschäftspartner, mit unseren Dienstleistungen unterstützen.

Unser Kunde stellt seine Lösungen sehr vielen Kunden zur Verfügung, hauptsächlich online über eine Auftragsmanagement-Plattform. Das Problem war, dass der Prozess ineffizient war. Er erforderte viel Zeit und die Eingabe von Vertragsinformationen bei der Bearbeitung eines neuen Auftrags und – was am entscheidendsten ist – er war nicht automatisiert (z. B. wurde der Kunde nicht benachrichtigt, wenn das Auslaufen von Serviceverträgen bevorstand). Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Auftragsverwaltungsplattform modernisiert und automatisiert werden musste, damit die Kooperationsprozesse reibungslos ablaufen: ohne Fehler, ohne manuelle Tätigkeiten, ohne Verzögerungen bei der Bearbeitung der Aufträge.

 

 

 

Unsere Lösung

Unsere Zusammenarbeit mit dem Kunden läuft auf einen einzigen Satz hinaus: Optimierung und Modernisierung einer Weblösung, die für das Auftragsmanagement eingesetzt wird, und Verbesserung des dahinter stehenden Geschäftsprozesses.

Der erste Schritt bestand darin, ausreichende Informationen darüber zu erhalten, wie das Unternehmen arbeitet und wie der Prozess der Zusammenarbeit mit seinen Kunden aussieht. Die Lösung des Problems beinhaltete viele Verbesserungen innerhalb der Webanwendung, die mit der Implementierung der folgenden Funktionen endete:

  1. Erhebliche Änderungen im Erscheinungsbild und bei der Bedienung der Plattform, um sie moderner und benutzerfreundlicher zu machen, ihre Integration mit externen Lösungen (mit Produktlisten, Kundendaten usw.).
  2. Implementierung von funktionalen Änderungen, die einen reibungslosen Betrieb der Plattform gewährleisten.
  3. Einführung neuer Funktionen wie Promotionen und Berechnung von Rabattpreisen (Konzeption, Entwicklung und Implementierung).
  4. Rekonstruktion der Benutzerregistrierung und des Anmeldevorgangs.
  5. Implementierung von Benachrichtigungen über den Ablauf von Serviceverträgen für die Geräte des Benutzers, automatisierte Konfiguration möglicher Vertragseinstellungen mit der Option, neue Verträge anzufordern, Weiterleitung eines Kunden zum Warenkorb mit einer vollständigen Konfiguration der zu bestellenden Produkte und Dienstleistungen.

Nutzenvorteile

Ein Kunde kann selbst Produkte konfigurieren und Dienste verlängern, basierend auf den in der Plattform gespeicherten Vertragsinformationen.

Ein Kunde wird automatisch über das Auslaufen eines bestehenden Vertrages benachrichtigt.

Die Plattform wurde optisch verbessert und der Bestellvorgang läuft viel reibungsloser ab, als es zuvor der Fall gewesen ist.

Von uns verwendete Technologien:

Referenzen

Unsere Partner über uns

Nach einer sorgfältigen Evaluierung der Anbieter beschlossen wir, einen neuen Ansatz auszuprobieren und mit einem Nearshore-Softwarehaus zusammenzuarbeiten. Die Zusammenarbeit mit DSS von Hicron war etwas vollkommen Neues und erwies sich als ein großer Erfolg, der unserem Unternehmen einen deutlichen Mehrwert brachte.

Mit den kreativen Ideen und der erfrischend neuen Sichtweise von HICRON konnten wir ein neues Niveau für unsere Kernplattform verwirklichen und unsere Geschäftsziele erreichen.

Vielen Dank für das, was Sie bisher getan haben; wir freuen uns auf mehr in der Zukunft!

Jan-Henrik Schulze
Leiter Industrial Lines Development | HDI Systeme AG

Hicron ist ein Partner, der uns exzellente Dienstleistungen im Bereich Softwareentwicklung angeboten hat. Die qualifizierten Software-Ingenieure des Unternehmens legen viel Wert auf Zusammenarbeit und Qualität. Sie haben uns dabei geholfen, unsere Ziele über unsere Cloud-Plattformen hinweg in einem hohen Arbeitstempo zu erreichen, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität unserer Dienstleistungen einzugehen. Unsere Partnerschaft kann ich als professionell und lösungsorientiert bezeichnen!

NBS logo
Phil Scott
Leiter für Softwarelieferung bei NBS
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