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Integration von Online- und Offline-Kanälen im Einzelhandel

Michalina Grzegorzewska
Michalina Grzegorzewska
Marketing Specialist
Oktober 06
5 min

Es gibt viele Möglichkeiten, die Integration von Online- und Offline-Vertriebskanälen anzugehen. Etwas einfacher ist die Sache, wenn Sie gerade erst mit dem Einzelhandelsgeschäft beginnen – und viel komplizierter, wenn Sie beschlossen haben, eine E-Commerce-Plattform zu einer bereits bestehenden Einzelhandelskette mit stationären Geschäften hinzuzufügen. Lassen Sie uns einige mögliche Wege der Integration von Offline- und Online-Shops betrachten und Schlussfolgerungen ziehen, welche Lösung für Sie am besten geeignet ist.

Inhaber von E-Commerce- und stationären Geschäften

Einer der Fehler, die von Inhabern von Ladengeschäften in der Vergangenheit gemacht worden sind, war die Überzeugung, dass es sich bei einem E-Commerce-Geschäft um ein Geschäft handelt, das in Wirklichkeit gar nicht existiert. Einige erfolgreiche Einzelhändler behandeln den E-Commerce als eine Ergänzung zu ihrem Geschäft und nicht als dessen integralen Bestandteil. Diese Denkweise macht es leicht, Probleme zu ignorieren, die mit dem Online-Verkaufskanal verbunden sind – schließlich mag es so aussehen, als ob der Großteil des Geschäftsumsatzes intakt ist, trotz allem, was auf der Einkaufsplattform passiert. Leider ist das nicht ganz richtig – und inzwischen können wir das mehr denn je feststellen.

Wegen der Pandemie-Krise bleiben viele stationäre Geschäfte geschlossen. Für viele Einzelhändler ist dies ein großer Rückschlag – für diejenigen, die keinen gut funktionierenden Online-Shop haben, ist dies jedoch eine Katastrophe. Online-Shops lassen das Geschäft trotz einer vorübergehenden Schließung der stationären Geschäfte weiterlaufen. Sie sind also eine nachhaltige Einnahmequelle. Und ohne sie gibt es für die Einzelhändler kaum noch etwas zu tun.

Fallstricke im E-Commerce

Das Hauptproblem ist in der Regel das Inventar – oder besser gesagt, die Konsistenz der Lager des Unternehmens. In den meisten Fällen teilen sich sowohl stationäre als auch Online-Shops die gleichen Lager, was zu Problemen bei der Aktualisierung des Lagerbestands führt. Die perfekte Lösung wäre ein einziges, zentrales Lager, damit der Einzelhändler immer weiß, was er hat und was nicht – aber das ist ein teurer Luxus, den sich nicht alle leisten können, insbesondere kleinere Ketten nicht. Tatsächlich ist es nicht so wichtig, wie viele Lager Sie haben – solange es Ihnen gelingt, alle Ihre Waren Ihren Kunden sofort zugänglich zu machen.

Bei stationären Geschäften ist es einfach, vor allem, wenn Sie eine Ressourcenverwaltungssoftware wie ERP-Systeme verwenden. Alle Änderungen werden von der Software verarbeitet, und die geplante Lieferkette der Läden ist leicht zu überwachen und zu steuern. Wenn es aber einen weiteren Verkaufskanal – den E-Commerce – gibt, der am Rande des Hauptgeschäfts existiert, werden die Dinge kompliziert.

Probleme mit mangelnder Online-Offline-Integration

Wenn es keine Integration zwischen den Online- und Offline-Verkaufskanälen gibt, werden Bestellungen von der Einkaufsplattform außerhalb des ERP-Systems verarbeitet. Jede Bestellung muss einzeln bearbeitet werden, und das bedeutet in vielen Fällen „manuell durch Mitarbeiter“. Was sind die Konsequenzen? Ein falscher Lagerbestand, der zu den folgenden Auswirkungen führt:

  • Probleme bei der Ausführung der Bestellung (gewünschte Waren sind möglicherweise nicht in den Lagern verfügbar),
  • Probleme bei der Versorgung der Warenlager (weil die Lagerhäuser möglicherweise eine andere Warenmenge aufweisen, als das ERP-System anzeigt),
  • lange Lieferzeit (ein Kunde muss warten, bis seine Bestellung abgeschlossen ist),
  • Erhöhung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter (es sind Ihre Mitarbeiter, die all diese Fehler korrigieren müssen).

All dies führt dazu, dass sich die Meinung der Kunden über Ihren Online-Shop und damit auch Ihre Marke allmählich verschlechtert. Schließlich sind Online-Käufer bekannt dafür, dass sie ungeduldig sind und ein Höchstmaß an Kundenservice erwarten – und das Warten auf eine verspätete Lieferung versüßt ihnen definitiv nicht den Tag.

Benötigen Sie eine Integrationssoftware?

Wenn Sie mit der Verbindung Ihrer Offline- und Online-Verkaufskanäle Schwierigkeiten haben, haben Sie wahrscheinlich schon mal davon gehört, dass es eine Lösung gibt, die oft vorgeschlagen wird: die Integration von Software. Viele Unternehmen werben mit Tools, die auf die Integration bestimmter Einkaufsplattformen (wie Magento) und Verwaltungssysteme (wie Inventur- oder Buchhaltungsprogramme) ausgerichtet sind.

Wenn Sie jedoch eine Kette von stationären Einzelhandelsgeschäften verwalten, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie bereits ein ERP-System oder ein Paket von Unternehmenssoftware besitzen, die Ihnen bei der Organisation der Prozesse Ihres Unternehmens helfen. Die Frage „Brauchen Sie ein weiteres Tool?“ ist völlig vernünftig. Vor allem, da es bei komplexen Unternehmen, die sehr oft viele Systeme und Technologien einsetzen, besser ist, einfach bestehende Werkzeuge zu integrieren, anstatt für ein neues zu bezahlen.

Nahtlose (und automatische!) Online-Offline-Einzelhandelsprozesse

Die heutige Technologie ist sowohl fortschrittlich als auch flexibel. Das bedeutet, dass die von Ihrem Unternehmen verwendete Software in der Regel viele Möglichkeiten bietet, mit anderen Werkzeugen und Systemen verknüpft zu werden. Eines der bekanntesten Beispiele ist die Einkaufsplattform Magento, die über eine umfangreiche und gut dokumentierte API leicht mit ERP-Systemen integriert werden kann, um Daten über Kundenaufträge und deren Anforderungen auszutauschen. Die einzigen Dinge, die für eine solche Verbindung benötigt werden, sind ein Team von erfahrenen Entwicklern und ein tiefes Verständnis für die Geschäftsprozesse des Unternehmens.

Wenn sich ein Unternehmer entscheidet, Online- und Offline-Kanäle in einem Einzelhandelsgeschäft zu integrieren, gewinnt er viel mehr als nur die Möglichkeit, häufige Probleme mit dem Lagerbestand zu beheben. Er kann auch von der Automatisierung der Prozesse profitieren – was für jedes Unternehmen, das auf die manuelle Bearbeitung der Online-Bestellungen angewiesen gewesen ist, eine enorme, positive Veränderung bedeuten wird! Die Auswirkungen der Integration von online und offline können wie folgt sein:

  • Automatisierung der Verarbeitung derjenigen Bestellungen, die von der Einkaufsplattform kommen,
  • sofortige Aktualisierung des Bestandsstatus auf der Grundlage von Kundenaktionen auf der Plattform,
  • Vorortberechnung der effizientesten Art und Weise der Organisation von Lieferung aus den Lagern,
  • Darstellung automatisierter Prozesse in einer Anwendung, wobei es zusätzlich möglich ist, sie von dieser Anwendung aus zu modifizieren.

Für sich wiederholende Aufgaben – wie das Merken einer Zahlen- und Buchstabenfolge und deren Übertragung von einer Software auf die andere – sind Maschinen besser geeignet. Wenn Sie sie Ihren Mitarbeitern abnehmen, erleichtert das nicht nur ihre Arbeit, sondern setzt auch Arbeitszeit frei und lässt sie sich auf kreativere und anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren. Eines darf nicht vergessen werden – die Verlagerung solcher Aufgaben auf Maschinen beseitigt grundsätzlich das Risiko des Auftretens von Fehlern, die durch Ablenkung oder Müdigkeit verursacht werden.

Kann Ihnen diese Art der Integration von online und offline im Einzelhandel helfen?

Verwalten Sie sowohl stationäre Geschäfte als auch eine E-Commerce-Plattform? Verfügen Sie über Software, die Ihr Unternehmen bei der Verwaltung des Inventars, der Ressourcen oder der Buchhaltung unterstützt? Möchten Sie, dass Ihre Geschäftsprozesse reibungsloser und mit weniger Fehlern ablaufen? Dann ist es mehr als wahrscheinlich, dass die Integration bestehender Tools eine gute Lösung für Sie ist! Für weitere Details und unsere Ideen zur Verknüpfung Ihrer Software – stehen Ihnen unsere Experten zur Verfügung!

Michalina Grzegorzewska
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